期刊简介
《中国药物经济学》杂志以促进药物经济学在药政管理、医疗保险、新药研发与定价、临床合理用药、药品资源合理配置、临床医学与药学等领域的应用为办刊宗旨。为加大药物经济学的宣传力度，加强社会各界对药物经济学的了解，我社组织大批从事医学、药学、经济学、生物统计学、社会保险学、卫生经济学等研究领域的专业人才，将理论性、知识性、实用性相结合，力求以国际化视野，用经济学的眼光，分析、研究我国药物经济市场，正确指导药物经济学评价体系进入我国卫生领域，是我国药物经济学第一份专业性学术刊物，是社会各界了解药物经济学的最权威窗口。
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- 杂志名称：中国药物经济学杂志
- 主管单位：中国农工民主党中央委员会
- 主办单位：中国中医药研究促进会
- 国际刊号：1673-5846
- 国内刊号：11-5482/R
- 出版周期：月刊
期刊荣誉：中国期刊全文数据库(CJFD)期刊收录：知网收录(中), 万方收录(中)
患者满意度调查对医院管理的作用
洪川杰
关键词：满意度, 调查方法, 医院, 管理
摘要：目的 通过住院患者对医护人员服务态度、医疗护理质量、住院环境、是否存在滥收费现象及心理指导的满意度调查,研究患者满意度调查对医院管理的作用.方法 对2009 年1～2 月与11～12 月接受满意度调查的住院患者进行回顾性分析.结果 患者满意度调查开展前后,实验组医护人员操作、医护人员服务态度、病区环境、是否存在滥收费及心理指导等方面内容评分均高于对照组,两组比较差异有统计学意义(P＜0.05);且实验组投诉率较低.结论 患者满意度调查可以提高患者对医院的满意度,降低投诉率,及时发现工作中存在的问题.医院应注意提高医护人员的操作及服务态度,杜绝滥收费现象,并定期对患者进行心理指导,加强患者对医院的信任,利于医院的管理.
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